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Objetivos
Este curso objetiva entender os processos e operações da empresa,
mapear os pontos críticos e gargalos, alinhar os processos ao
atendimento das necessidades dos clientes e definir estratégias em
um plano de melhorias.
A quem se
destina
Profissionais interessados em conhecer os conceitos e aplicações
da Gestão de Processos e Operações.
Metodologia
Aulas expositivas sobre o tema e trabalhos práticos
realizados em grupo.
Programa
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Histórico dos Sistemas de Produção
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Modelo de Transformação
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A Empresa centrada no cliente
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Estratégias de Operações
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Análise Importância x Desempenho
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Gestão de Processos
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Operações de Serviços
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Ciclo de Serviços e Problemas com Qualidade
Professor (breve
curriculum)
Fábio Câmara Araújo de Carvalho é Engenheiro
Eletricista formado pela Universidade Federal do Rio Grande do
Norte. Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal
de Santa Catarina com concentração em Inteligência Aplicada.
Doutorando na área de Logística no Departamento de Engenharia de
Produção – Escola Politécnica da USP. Trabalhou com a Datasul em
projetos de Gestão do Conhecimento e e-learning e desenvolve
atualmente projetos de consultoria nestas áreas, além de gestão de
mudanças, e-business e educação corporativa. É colaborador e sócio-fundador da
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (SBGC). Coordena e modera dez
comunidades virtuais, dentre elas o GetGC – Grupo de Estudos de
Tecnologias em Gestão de Conhecimento e a Rede Colaborativa de
Conhecimento e Valor – ILAnet. Desenvolve projetos de consultoria
em gestão de processos, gestão estratégica e 'balanced scorecard'.
É professor de Métodos Quantitativos, Gestão Estratégica de
Operações, Operações de Serviços e Redes Colaborativas do MBA
Executivo da Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM e no
curso de Pós-Graduação em Pesquisa de Mercado com ênfase em Gestão
da Informação em parceria com o IBOPE. É Professor de Comércio
Eletrônico e Cadeia de Valor do MBIS da PUC-SP. É Membro da Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
onde é Referee do ENEGEP – Encontro Nacional de Engenharia de
Produção e da Revista Produção OnLine. É, também, membro da
Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva
ABRAIC.
Duração do
Curso
20 h/a |
